Ce qu’il faut savoir sur les retours et échanges en magasin

Ce haut métallique multicolore vous allait à merveille dans la cabine d'essayage. Vous trouviez que ce serait un morceau statement intéressant, mais maintenant que vous venez de l'enfiler et que vous vous préparez à quitter l'appartement, vous vous demandez si vous êtes game de le porter toute une soirée? Vous songez à le retourner au magasin en fin de compte? 

Saviez-vous qu’il n’y a aucune disposition de la loi qui oblige les commerçants à effectuer des échanges ou des remboursements dans ce genre de situation? For real! Ils le font juste parce qu’ils sont gentils… Ça ou ils le font par souci de fidélisation de la clientèle et aussi afin de bénéficier d’un plus grand nombre d’achats! 

Bref, les magasins ne sont pas obligés de reprendre le haut multicolore que vous remettez en question. Donc, plus le droit de vous plaindre du fait que le caissier ne veut pas rembourser votre dernier achat parce que vous ne trouvez plus la facture, même si vous JUREZ l’avoir acheté il n’y a que quelques jours. Ou lorsqu'il refuse parce que vous avez dépassé le délai prévu sur la facture d'une journée.

Heureusement, les commerçants ont tout de même l’obligation de fournir un bien qui puisse « servir à un usage normal pendant une durée raisonnable eu égard à son prix »*. En gros, si votre nouveau chandail se déchire sans raison après deux jours, ce n'est pas normal. Donc, peu importe la politique de retour du magasin, ils doivent vous l’échanger (avec la preuve qu'il a bel et bien été acheté là il y a deux jours, évidemment). Si ledit chandail se déchire après deux mois, là, non.

« Eu égard à son prix »* signifie que le jouet électronique qui a coûté huit fois plus cher que le chandail déchiré devrait durer plus longtemps avant de briser. Il est logique que vous soyez plus déçu(e) que votre joujou à 500 $ ne vous serve plus après deux semaines que votre camisole à 5 $.
 
Ce qu'il faut retenir : il faut toujours se demander dans quel scénario vous vous trouvez. Pourquoi retournez-vous un produit en magasin? Par exemple, il m'est déjà arrivé de retourner un sac à dos avec une bretelle cassée 16 jours après l'achat alors que le délai prévu pour faire un échange était de 14 jours. Malgré le fait que l'employé m'ait mentionné que j'avais dépassé le délai, je lui ai expliqué que je voulais simplement le même sac à dos avec des bretelles fonctionnelles. J'ai réussi à obtenir ce que je voulais avec un peu d'insistance et de confiance (et un sourire).

Osez le faire, vous aussi. Bon magasinage! 
 
* Article 38 de la Loi sur la protection du consommateur

Veuillez bien noter que je ne suis pas (encore) avocate. Je n’ai donc pas le droit de donner de conseils juridiques spécifiques, mais j’ai le droit de vous résumer la loi et de parsemer ce résumé d’exemples comme je viens de le faire. Ceci n’est donc pas une opinion juridique, comme vous avez bien pu le constater. Ceci est un simple survol de la matière.